En corto: la API oficial de WhatsApp Business no tiene cuota mensual de Meta: se paga por mensaje enviado, según el tipo (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas de atención, con 1.000 gratis por número al mes. A eso se suma lo que cobre el proveedor o la plataforma que conecta tu número.
Los cuatro tipos de mensaje
| Tipo | Para qué se usa | Cómo se cobra |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, recuperar clientes | Por mensaje entregado. Es el más caro. |
| Utilidad | Confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorios | Por mensaje entregado, con descuentos por volumen. |
| Autenticación | Códigos de verificación | Por mensaje entregado, con descuentos por volumen. |
| Servicio | Respuestas a un cliente que te escribió, dentro de las 24 horas | Por mensaje desde el 1/10/2026, con 1.000 gratis por número al mes. |
Las dos ventanas que definen el costo
La ventana de atención de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas desde su último mensaje. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres (de servicio). Fuera de ella, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, que se cobra según su tipo.
La ventana gratuita de 72 horas
Si la conversación empieza desde un anuncio de “clic a WhatsApp” o desde el botón de una página de Facebook, y respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no tienen cargo de Meta. Esta ventana se mantiene después del cambio de octubre de 2026.
Qué cambió en 2025 y 2026
- Julio de 2025: Meta pasó de cobrar por conversación a cobrar por mensaje de plantilla entregado.
- Enero de 2026: las condiciones de la API prohíben los asistentes de IA de uso general. Los asistentes que atienden sobre el negocio de la empresa siguen permitidos (más detalle).
- Octubre de 2026: los mensajes de servicio, que eran gratis, pasan a cobrarse, con 1.000 gratis por número al mes.
Cuánto cuesta por país
Meta publica una tabla de precios por mercado. En Latinoamérica tiene precios propios para Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, y el resto de los países de la región (por ejemplo, Uruguay) comparten la tarifa de “Resto de Latinoamérica”. Los precios se actualizan cada tanto: usa siempre la tabla oficial, enlazada al final.
Un ejemplo para hacer la cuenta
Supongamos un comercio que cierra 300 ventas al mes por WhatsApp y que cada venta lleva 6 respuestas del agente:
- 300 × 6 = 1.800 mensajes de servicio.
- Los primeros 1.000 del mes son gratis: quedan 800 con cargo.
- Si además cada venta lleva una confirmación de envío fuera de la ventana, suma 300 plantillas de utilidad.
Multiplica esas cantidades por la tarifa de tu país y tienes el costo de Meta. A eso súmale las consultas que no terminan en venta, que también consumen mensajes.
Cómo bajar el costo
- Cierra la venta en pocos mensajes. Un agente que resuelve en tres turnos cuesta la mitad que uno que da seis vueltas.
- Responde dentro de la ventana de 24 horas en lugar de retomar después con plantillas.
- Usa anuncios de clic a WhatsApp para campañas: abren la ventana gratuita de 72 horas.
- No abuses del marketing. Es la categoría más cara y la que más quejas genera.
- Pídele a tu proveedor el detalle de mensajes por tipo cada mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
Meta cobra por mensaje enviado según el tipo (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del cliente. No tiene cuota mensual propia, pero el proveedor que conecta el número suele cobrar la suya.
¿Los mensajes de servicio de WhatsApp son gratis?
Lo fueron hasta septiembre de 2026. Desde el 1 de octubre de 2026 se cobran por mensaje, con 1.000 mensajes de servicio gratis por número de teléfono al mes.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el período que se abre cuando un cliente te escribe. Durante 24 horas desde su último mensaje puedes responder con mensajes libres. Después, solo con plantillas aprobadas por Meta.
¿Qué es la ventana gratuita de 72 horas?
Cuando una conversación empieza desde un anuncio de clic a WhatsApp o el botón de una página de Facebook y la empresa responde dentro de las 24 horas, durante 72 horas los mensajes no tienen cargo de Meta.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API en Uruguay?
Uruguay está dentro de la tarifa de Resto de Latinoamérica de Meta. El precio por tipo de mensaje se consulta en la tabla oficial de Meta, que se actualiza periódicamente.