Esta política explica qué datos personales trata Komerki, para qué y qué derechos tenés. Se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su decreto reglamentario.
1. Quiénes somos
Komerki SAS, RUT 221066390015, con domicilio en Punta Gorda, Montevideo, Uruguay. Contacto: info@komerki.com.
Komerki es una plataforma que permite a comercios vender y atender a sus clientes por WhatsApp, por el chat de su sitio web y por su tienda en línea.
2. Dos roles distintos
Cuando decidimos nosotros para qué se usan los datos, somos el responsable. Eso aplica a las personas que completan el formulario de este sitio o nos escriben, y a los comercios que contratan Komerki y a quienes los representan.
Cuando tratamos datos por cuenta de un comercio, somos encargados del tratamiento. Si le compraste o le escribiste a un comercio que usa Komerki, tus datos (mensajes, pedidos, dirección de entrega) son de ese comercio, que es el responsable. Nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Para ejercer tus derechos sobre esos datos podés dirigirte al comercio, o escribirnos y se lo hacemos llegar.
3. Datos que recopilamos
Si completás el formulario de este sitio: tu nombre, el nombre de tu comercio, tu número de WhatsApp y qué vende tu comercio.
Si sos un comercio cliente: los datos de contacto y de facturación de la empresa y de sus representantes, y los datos de uso de la plataforma.
Por cuenta de los comercios, cuando sus clientes les compran o les escriben: nombre, número de teléfono, el contenido de los mensajes, los productos pedidos, la dirección de entrega y el estado del pago.
No guardamos datos de tarjetas. Los pagos los procesa la pasarela de pagos Plexo, que los trata según sus propias condiciones.
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad.
4. Para qué los usamos
- Responder consultas y coordinar las demos que nos piden.
- Prestar el servicio a los comercios: recibir y responder mensajes, armar pedidos, gestionar cobros y entregas.
- Facturar y cumplir obligaciones legales.
- Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
- Mejorar el servicio. Cuando lo hacemos con datos de clientes de los comercios, es solo para prestar ese servicio y no para fines propios ajenos a él.
No vendemos datos personales.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio y que tratan los datos por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
- Frontline, plataforma de agentes conversacionales.
- Plexo, para procesar pagos.
- Web3Forms, que nos reenvía por correo los datos del formulario de este sitio.
- Proveedores de alojamiento web y bases de datos.
- Proveedores de inteligencia artificial, para interpretar mensajes y generar respuestas.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Uruguay. En esos casos lo hacemos con las garantías que exige la Ley N° 18.331 para las transferencias internacionales.
También podemos entregar datos cuando lo exija una autoridad competente según la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas del sitio: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pases a ser cliente.
- Datos de comercios clientes: mientras dure la relación comercial y después, el plazo que exijan las normas contables y tributarias.
- Datos tratados por cuenta de un comercio: mientras el comercio use Komerki. Cuando termina el servicio, se borran o se le devuelven, según lo que él indique, salvo que la ley obligue a guardarlos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de accesos y registro de operaciones. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos, y a la autoridad cuando corresponda.
8. Tus derechos
Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, incluir datos que falten, suprimirlos, oponerte a un tratamiento y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribinos a info@komerki.com desde el correo o el teléfono asociado a tus datos, indicando qué pedís. Respondemos dentro de los plazos de la Ley N° 18.331.
Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
9. Cómo pedir el borrado de tus datos
Para borrar tus datos, incluidos los de conversaciones por WhatsApp atendidas con Komerki:
- Escribí a info@komerki.com con el asunto “Borrar mis datos”.
- Indicá tu nombre, el número de teléfono o correo con el que hablaste y, si corresponde, el comercio.
- Confirmamos la solicitud, borramos los datos y te avisamos cuando esté hecho.
Si los datos son de un comercio que usa Komerki, coordinamos el borrado con él. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar.
10. Menores de edad
Komerki no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores.
11. Cambios en esta política
Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos a los comercios clientes.