En corto: una farmacia recibe todos los días las mismas consultas por WhatsApp: si hay un producto, cuánto sale, si hacen envío. Komerki responde con el catálogo y el stock reales, arma el pedido y cobra con link. Los productos que requieren receta no se venden solos: el agente frena el pedido, lo avisa y ofrece la salida que la farmacia definió.
Las consultas que más se repiten
- “¿Tienen tal producto? ¿Cuánto sale?”
- “¿Hacen envío a mi barrio? ¿Cuánto tarda?”
- “¿Hasta qué hora están abiertos?”
- “¿Tienen algo más barato / otra presentación?”
Cada una ocupa a alguien del mostrador. Resolverlas solas libera al equipo para atender a quien está en el local.
Conversación de ejemplo de un comercio ficticio.
Lo que una farmacia tiene que cuidar
La venta de medicamentos en Uruguay tiene reglas propias, y un agente automático tiene que respetarlas:
- Publicidad: el Decreto 18/989 solo permite promocionar al público los medicamentos de venta libre. Por eso el agente no debe ofrecer por su cuenta productos que requieren receta.
- Productos con receta: en Komerki, cuando un pedido incluye un producto que requiere receta, el agente frena el pedido, se lo dice al cliente y ofrece la salida que la farmacia configuró (por ejemplo, acercarse con la receta). No sigue pidiendo datos ni muestra un total mientras el pedido esté frenado.
- Dirección técnica: según la Ley 15.703, la responsabilidad de la dispensación corresponde a la dirección técnica de la farmacia. El agente atiende y organiza el pedido; no reemplaza el consejo del químico farmacéutico.
- Envío a domicilio: consultá con tu dirección técnica las condiciones para cada categoría de producto antes de habilitarlo en el agente.
Esta sección es informativa y no es asesoramiento legal.
Qué hace Komerki en cada venta
- Atiende por WhatsApp y por tu web a cualquier hora, con la API oficial de Meta.
- Busca en tu catálogo y responde con el precio y el stock reales.
- Arma el pedido con envío o retiro y el total.
- Manda el link de pago en la conversación y confirma cuando se acredita.
- Deja el pedido registrado en tu panel y te avisa.
Planes desde $ 2.999 + IVA por mes, con ventas incluidas. Ver los planes · Cómo funciona un agente que vende.
Preguntas frecuentes
¿Una farmacia puede vender por WhatsApp en Uruguay?
Una farmacia habilitada puede atender consultas y tomar pedidos por WhatsApp. Tiene que respetar las reglas sobre publicidad de medicamentos (solo se promocionan al público los de venta libre) y la responsabilidad de su dirección técnica sobre la dispensación. Las condiciones de envío conviene confirmarlas con la dirección técnica.
¿Qué pasa si un cliente pide un medicamento con receta?
En Komerki el agente frena ese pedido, se lo informa al cliente y le ofrece la salida que definió la farmacia. No lo cobra ni lo despacha automáticamente.
¿El agente da consejos sobre medicamentos?
No debe reemplazar al químico farmacéutico. Responde sobre disponibilidad, precio, envío y horarios, y deriva las consultas de salud a la farmacia.
¿Cuánto cuesta Komerki para una farmacia?
Los planes van desde $ 2.999 + IVA por mes con 100 ventas incluidas. La web con carrito e integración con facturación están desde el plan Esencial, a $ 4.999 + IVA.